Правовые документы

Возвраты и отмена подписки

1. Что оплачивает клиент

Клиент оплачивает не “ещё один бот ради бота”, а рабочий запуск записи: подписку на сервис, первичную настройку (setup fee), дополнительные места мастеров или отдельные функции, если они нужны. Конкретный тариф, период, валюта и состав услуги показываются на странице оплаты или согласуются до оплаты.

2. Отмена подписки

Подписку можно отменить через платёжного провайдера или через поддержку. После отмены новые списания не выполняются, а доступ к уже оплаченному периоду обычно остаётся до его окончания. Отмена подписки сама по себе не означает автоматический возврат за уже начавшийся период.

3. Возвраты по подписке

Возврат за уже начавшийся оплаченный период обычно не производится, если сервис был доступен и мог использоваться. Мы рассматриваем возврат индивидуально, если произошла дублирующая оплата, ошибочное списание, техническая невозможность предоставить сервис или если возврат требуется применимым правом.

4. Setup fee

Setup fee покрывает ручную работу по первому запуску: создать контур, настроить услуги, роли, ссылки, проверить клиентский путь и помочь довести сценарий до рабочего состояния. Если эта работа уже началась, setup fee обычно не возвращается, кроме случаев ошибки оплаты или невозможности предоставить услугу с нашей стороны.

5. Когда возврат не производится

• Если оплаченный период уже начался, сервис был доступен, а клиент просто решил не пользоваться им.
• Если setup был выполнен или уже начат по согласованному сценарию.
• Если проблема вызвана неверными данными, переданными клиентом, или потерей доступа к Telegram-аккаунту.
• Если клиент нарушил пользовательское соглашение или использовал сервис недобросовестно.

6. Как запросить отмену или возврат

• Напишите на [email protected].
• Укажите Telegram username, тариф, дату оплаты, сумму и причину обращения.
• Если оплата прошла через Lemon Squeezy, приложите номер заказа или email, указанный при оплате.
• Мы проверим платёж и статус запуска, затем ответим с решением или уточняющими вопросами.

7. Сроки обработки

Обычно мы отвечаем на запросы в течение нескольких рабочих дней. Если возврат одобрен, срок зачисления зависит от платёжного провайдера, банка и способа оплаты. Мы не ускоряем банковскую обработку, но можем подтвердить статус запроса со своей стороны.